4s店售后總監崗位職責

　　在不斷進步的時代，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的4s店售后總監崗位職責，希望對大家有所幫助。

4s店售后總監崗位職責1

　　1、維修管理：負責車輛日常保養、快修、事故車、客戶來店（電）接待管理；

　　2、備件管理：負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫；

　　3、索賠、理賠管理：日常車輛的索賠及理賠業務管理；

　　4、廠方關系維護：對廠方商務政策的'研究與執行、廠方售后技術經理日常公關等。

　　1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；

　　2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險；

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

　　8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。

　　1、根據公司戰略及經營計劃，制定公司服務戰略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續保業務計劃，并確保目標完成；

　　2、負責售后服務部的業務：車間管理、備件管理、技術管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；

　　3、定期向總經理報告服務部的生產、經營狀況及信息；

　　4、負責服務部應收帳款監督、管理及應收賬目與財務部、客服部核實催收；

　　5、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各環節的管理監控，并推進改善；

　　7、負責與廠家、公司相關部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責；

　　8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業務關系，開發保養和維修業務以及備件業務的市場；

　　9、負責定期召開業務會，學習和解決企業經營運作所遇到的問題，直接領導服務經理、備件經理、技術經理、車間經理，監督和評價他們部門的員工；

　　10、按照廠家商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，并配合廠家或經銷商組織的各類活動；

　　11、收集行業服務相關信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供經廠家及經銷商市場部。

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