收銀客服崗位職責

2022-05-29 崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的收銀客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

收銀客服崗位職責1

　　職位描述：

　　1.宣傳、解釋、傳遞公司相關政策，有效執行公司的各項標準程序，監督各部門的具體實施，確保樓面、后倉達到公司的陳列標準，以及商品的運作符合公司的程序。

　　2.分析各類會籍相關銷售報告，及時把握銷售機會，促進各部門銷售及利潤的最大化；

　　3.執行有關防損及風險控制政策并有效控制各項費用開支；

　　4.組織員工活動，在部門內營造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實施和監督人員發展培訓計劃，以滿足公司擴張和發展的人員需求。

　　5.通過培訓、宣傳、考核等方式，提高團隊服務意識與技能，以保證持續提供高質量的會員服務；

　　6.管理好前臺收銀，顧客服務，退換貨處理等相關工作

　　職位要求:

　　1.熟悉零售市場及國家零售法規和相關財務知識，有極強的學習及組織能力，善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2.5年以上相關零售行業工作經驗，熟悉前臺作業包括收銀，財務管理，顧客服務，市場推廣等

　　3.具有優秀的協調能力和人際技巧

　　4.英文/電腦水平良好

收銀客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、Backup后備人才的`培養,并配合HR建立部門人才池;

　　2、帶領本部門員工支持降低全店的商品損耗率;

　　3、負責每天的收銀結賬工作,及時處理解決收銀工作中發現的問題,保證收銀結賬工作順利進行;

　　4、負責督導門店線上線下客訴處理;

　　5、負責客服和收銀員日常排班、考勤,針對不同營業情況,對員工班次靈活調整;

　　6、配合上級財務部門核查相應賬款情況,服從店總經理交辦的其他工作;

　　7、該崗位工作內容應符合公司對門店客服主管崗位制定相關流程要求;

　　8、門店保潔管理;

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷,年齡25-35歲,具有3年及以上大型超市、商場客服管理經驗;

　　2、領導力強,熟練掌握客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量;

　　3、形象氣質佳,親和力好,善于溝通協調;

　　4、懂基本商品知識和零售行業的法律法規。

收銀客服崗位職責3

　　崗位描述：

　　1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持；

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

　　7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，3年以上工作經驗；具有大型賣場客服收銀工作經驗，2年以上團隊管理經驗；

　　2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，了解相關的法律法規（工商法、消費者權益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

　　3、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

　　4、維護門店設備等資產的正常運作，減少損耗，提高設備的使用率；

　　5、根據銷售淡旺季節，合理安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

　　6、負責營銷、顧客投訴等相關工作信心匯總，做好顧客滿意度調查，匯總有效信息，并及時反饋努力提高服務質量；

　　7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發現及解決問題的能力，能很好建立并維護對外公共關系，善于總結提煉，能適應早晚倒班。

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