在現在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編整理的航空客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
航空客服崗位職責1
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。
2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。
4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時間：
工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；
2、語言津貼：20xx-3000元/月
3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經驗補貼：300-500元；
8、學歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：xx區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
航空客服崗位職責2
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專以上學歷，英文能力良好。
2、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的.意識。
3、有客戶服務工作經驗者優先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時間：
工作時間：
每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：
基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；
2、語言津貼：
1000元/月；
3、績效獎金：
平均300-500元/月；
4、餐費津貼：
200元/月；
5、夜班津貼：
800-1000元/月；
6、交通津貼：
100元/月；
7、同類崗位經驗補貼：
150-500元（一年以上即有150元）；
8、學歷津貼：
本科500，大專300；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：
佛山南海區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：
大專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
1年經驗
航空客服崗位職責3
工作職責：
接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關于香港旅行社的旅行產品或服務；
回答客戶關于旅行團（行程日期、費用、剩余人數、座位安排）；
為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；
并解決其他交易。可能包含預訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關產品信息。
交叉銷售和向上銷售內部和第三方產品和服務；
致力通過電話促進所有旅行社的產品和服務產生的銷售，達到客戶服務的目標。
崗位職責職位要求要求：
國粵語流利，英語良好； 敢講即可。
具有良好的溝通表達能力和客戶服務意識；
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經驗者優先；
有IATA或其他旅游機構證書者、有航空GDS/CRS知識者優先；
良好寫作能力及溝能能力；
能夠適應輪班（白天班，不需夜班）。
上班時間：
5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班
周一至五：8:00 19:00
周末及國家法定節假日：9:00 17:00
薪酬福利：
4k 5k，具體面議；
社保：五險一金，按工作地購買；
假期：帶薪年假&帶薪病假；
豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環境。
入職培訓（崗前培訓）
6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）
工作地點：廣州市越秀區北京路附近
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
航空客服崗位職責4
1.崗位職責
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務以及預定等相關的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質量的客戶服務和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務意識
有過電話中心的工作經驗或者BPO從業經驗者優先
3.工作時間
上5休2，每天8小時
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯系方式：xxxxx（微信同號）
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