客服管理員崗位職責

2022-05-18 崗位職責

　　在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的.客服管理員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服管理員崗位職責1

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;

　　2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;

　　4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

　　6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

　　2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

　　4、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協調及抗壓能力;

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客服管理員崗位職責2

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

　　4、崗位職責：

　　〈1〉負責對客服務、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉負責催繳費用；

　　〈3〉負責辦理房屋交接、裝修等手續；

　　〈4〉負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書；

　　〈7〉負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作；

　　〈8〉負責員工福利的統計、分發；

　　〈9〉負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉負責辦公場所衛生的日常管理；

　　〈12〉完成領導交辦的其它工作。

客服管理員崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、接到客戶的報修,輸入系統并生成工單,派發給相關人員處理;

　　2、如接到的報修不能及時跟進,需與管業、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;

　　6、按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;

　　7、根據服務合同規定提供有償服務并收取費用;

　　8、制作或派發項目活動宣傳單;

　　9、協助社區活動的開展;

　　10、定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通;

　　11、根據項目規定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;

　　13、協助客戶服務主任處理日�？蛻羰乱�,主動跟蹤并及時處理;

　　14、對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門,配合監控室及部門主管按規定的處理程序處理;

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關工作經驗,優秀應屆生亦可;

　　2、中專及以上學歷;

　　3、形象好、氣質佳;

　　4、一定的英語溝通能力

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