軟件產(chǎn)品服務(wù)承諾書(shū)

2023-07-06 服務(wù)承諾書(shū)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，承諾書(shū)與我們的生活息息相關(guān)，承諾書(shū)在寫(xiě)作上有一定的規(guī)范。大家知道承諾書(shū)的格式嗎？下面是小編整理的軟件產(chǎn)品服務(wù)承諾書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

軟件產(chǎn)品服務(wù)承諾書(shū)1

　　為確保所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用，我方將在維護(hù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)提供對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)、緊急事件的處理、系統(tǒng)功能的調(diào)整、客戶問(wèn)題及建議的收集等服務(wù)。

　　一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、日常系統(tǒng)維護(hù)

　　（1）對(duì)系統(tǒng)日常的報(bào)錯(cuò)、異常、進(jìn)行快速處理服務(wù)；

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　提供優(yōu)質(zhì)、快捷的'現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。

　　如果異常和報(bào)錯(cuò)，屬于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或用戶誤操作，不需要修改程序，保證1個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，并給客戶進(jìn)行反饋；

　　如果異常和報(bào)錯(cuò)，屬于系統(tǒng)Bug，需要修改程序，視工作量，2-4個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，并給客戶進(jìn)行反饋。

　　（2）數(shù)據(jù)備份服務(wù)

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　日常運(yùn)行期間，3-5自然天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份；

　　企業(yè)自查隱患上報(bào)期間，1個(gè)工作日進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。

　　2、緊急事件處理

　　（1）系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負(fù)責(zé)對(duì)自查自報(bào)模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　負(fù)責(zé)在1-2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)自查自報(bào)模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。

　　分析崩潰原因，給客戶予以反饋。

　　給出系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)方案并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)

　　3、系統(tǒng)功能調(diào)整升級(jí)

　　在系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上、進(jìn)行新功能的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　提供良好的技術(shù)保障；

　　實(shí)施進(jìn)度視工作量，雙方進(jìn)行協(xié)商；

　　4、客戶問(wèn)題及建議

　　負(fù)責(zé)在自查自報(bào)期間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問(wèn)題。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　法定工作日的9:00 ~18:00負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴意見(jiàn)，咨詢信息，確保用戶提出的問(wèn)題和要求得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，建立系統(tǒng)運(yùn)維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

　　二、服務(wù)流程

　　服務(wù)內(nèi)容

　　日常系統(tǒng)維護(hù)

　　緊急事件處理

　　系統(tǒng)功能調(diào)整

　　客戶問(wèn)題及建議

　　1、技術(shù)支持響應(yīng)

　　系統(tǒng)在技術(shù)支持提供期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求電話后兩小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，并及時(shí)協(xié)助對(duì)故障進(jìn)行排除。

　　三、技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式

　　電話：

　　郵箱：

軟件產(chǎn)品服務(wù)承諾書(shū)2

　　致：

　　軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重要的是服務(wù)，xxxx電子技術(shù)有限公司有著強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，把對(duì)用戶的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽(yù)才是公司得以成長(zhǎng)的關(guān)鍵。本著一切從用戶出發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念，xxxx電子技術(shù)有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實(shí)施。本規(guī)范適用范圍：

　　與xxxx電子技術(shù)有限公司有緊密關(guān)系的'合作伙伴。

　　聯(lián)系方式：

　　售后技術(shù)支持熱線電話：0371－xxxx轉(zhuǎn)技術(shù)支持部，次數(shù)不限。7×24小時(shí)支持熱線: xxxx。書(shū)面?zhèn)髡? 0371—xxxx注明轉(zhuǎn)技術(shù)支持部

　　事件等級(jí)：

　　緊急事件：波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個(gè)人用戶的正常數(shù)據(jù)交換，對(duì)一個(gè)或多個(gè)用戶的業(yè)務(wù)有重大影響。

　　一般事件：對(duì)系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個(gè)人用戶造成影響，需要維護(hù)人員干預(yù)，以維持系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　咨詢：協(xié)助系統(tǒng)過(guò)渡、升級(jí)、擴(kuò)容或增強(qiáng)的工具和手段。

　　服務(wù)流程：

　　1、辦公時(shí)間電話支持：

　　客戶可每周一至五（9:00am至18:00pm），撥打信貝客戶服務(wù)熱線請(qǐng)求提供支持，支持次數(shù)不限。

　　2、非辦公時(shí)間請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線。

　　3、服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)撥打電話請(qǐng)求支持時(shí)，客戶應(yīng)說(shuō)明時(shí)間優(yōu)先順序：

　　緊急，嚴(yán)重，及不嚴(yán)重：

　　緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專(zhuān)人在30分鐘內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

　　嚴(yán)重情況：指系統(tǒng)受損嚴(yán)重的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專(zhuān)人在30分鐘內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行解決。

　　一般情況：支持人員將在受到請(qǐng)求之后的1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。

　　4、遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問(wèn)：

　　指通過(guò)客戶提供的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)的遠(yuǎn)程檢查與診斷。

　　5、遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)：

　　指信貝公司通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并整理成報(bào)告提供給客戶。違約責(zé)任：

　　在合同規(guī)定保證期內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中斷，我方承諾兩小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常服務(wù)。如不能在承諾時(shí)間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價(jià)的%的違約金，最終違約金不超過(guò)合同總價(jià)的5%。

　　免責(zé)條款：

　　1、協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、傳染病、政變等國(guó)際慣例視作不可抗力受阻，而無(wú)法履行其協(xié)議義務(wù)時(shí)，本協(xié)議執(zhí)行時(shí)間將延長(zhǎng)與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

　　2、由于客戶方停電,進(jìn)水,UPS電力中斷導(dǎo)致的硬盤(pán)硬件損壞,信貝公司將協(xié)助客戶將用戶數(shù)據(jù)盡量找回,但是不承諾百分之百恢復(fù)。

　　3、由于服務(wù)器硬件問(wèn)題、操作系統(tǒng)問(wèn)題、誤操作問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題等因素引起的故障，不在信貝公司維護(hù)范圍之內(nèi)。

軟件產(chǎn)品服務(wù)承諾書(shū)3

　　科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行的原則向您鄭重承諾:

　　凡購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下:

　　1.技術(shù)支持服務(wù)

　　提供的`技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷(xiāo)商保障系統(tǒng)的問(wèn)題及時(shí)得到解決。

　　●電話支持:用戶在使用系統(tǒng)的過(guò)程中產(chǎn)生的故障類(lèi)及非故障類(lèi)問(wèn)題，均提供電話咨詢服務(wù)，國(guó)家法定工作日，每天8小時(shí)服務(wù)方式。

　　●遠(yuǎn)程支持:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問(wèn)題。

　　●現(xiàn)場(chǎng)支持:如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。

　　2.資料服務(wù)

　　隨時(shí)更新產(chǎn)品升級(jí)資訊及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題處理解決方案。

　　同時(shí)，通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶及時(shí)了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。

　　售后服務(wù)收費(fèi)及相應(yīng)其它補(bǔ)充條款:

　　1、系統(tǒng)一次購(gòu)買(mǎi)，軟件終身享受免費(fèi)售后服務(wù)!

　　2、應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷(xiāo)商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn)，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧。

　　3、售后故障響應(yīng)時(shí)間，工作日內(nèi)為24小時(shí)之內(nèi)，節(jié)假日48小時(shí)內(nèi)。

　　4、產(chǎn)品硬件如智能門(mén)鎖，LED屏，刷卡機(jī)等。

　　三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費(fèi)更換，一年以內(nèi)，免費(fèi)維修。

　　一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的維修收費(fèi)或者更換。

　　系統(tǒng)官方的網(wǎng)站

　　20xx年1月20日