尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
陽光村鎮(zhèn)銀行計劃財務(wù)部作為二線團隊在正確處理會計業(yè)務(wù)，強化財務(wù)核算質(zhì)量的同時，應(yīng)不斷提升對一線人員服務(wù)質(zhì)量，為一線人員服好務(wù)。
一、從陽光村鎮(zhèn)銀行的大局出發(fā)，增強內(nèi)勤人員對外勤
人員的服務(wù)意識。銀行賴以生存的存款主要是由外勤人員的營銷來的，外勤人員營銷的貸款是陽光村鎮(zhèn)銀行的經(jīng)營利潤的源泉，構(gòu)建“以客戶為中心，一線為客戶服務(wù)，二線為一線服務(wù)”的大服務(wù)格局，提升整體服務(wù)水平，建立上下聯(lián)動的服務(wù)質(zhì)量管理體系，規(guī)范計財部在為一線服務(wù)過程中應(yīng)遵循的服務(wù)道德、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、基本服務(wù)素質(zhì)等行為規(guī)范，規(guī)范和評價二線員工的服務(wù)行為。
二、為外勤人員提供良好的營銷平臺
想外勤人員之所想，急外勤人員之所急。服務(wù)工作不僅僅是一線員工的事，更是二線員工的職責，是大服務(wù)格局不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在實際工作中，做到熱心接待一線員工，積極為一線及客戶解決實際問題，為他們排憂解難、辦實事，做好事，形成良好的工作作風，推動全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的全面提高。
三、從建立服務(wù)承諾及服務(wù)首問制入手
規(guī)范辦公服務(wù)，扎扎實實抓好細節(jié)服務(wù)。 實行服務(wù)承諾有關(guān)要求，以提升服務(wù)效率為抓手，解決部門工作拖拉問題;以提升服務(wù)品質(zhì)為著力點，重塑計財部新形象;以提升服務(wù)功能為目標，重點解決二線服務(wù)不滿意、工作渠道不暢通問題全新倡導(dǎo)服務(wù)新文化、新內(nèi)涵，不斷優(yōu)化服務(wù)層級管理，有效提高服務(wù)效率。對二線或其它部門的要求和建議，認真對待，不推諉、不拖延，應(yīng)采取積極有效的措施，該答復(fù)的要答復(fù)，該采納的要采納，及時到位，并有反饋或回執(zhí)，給予明確告知;屬于崗位權(quán)限內(nèi)的工作及時回復(fù)，不屬于崗位職責和權(quán)限的工作及時轉(zhuǎn)告他人或報告行領(lǐng)導(dǎo)。簡化辦公程序，減少中間環(huán)節(jié)加強協(xié)調(diào)服務(wù)工作，避免重復(fù)上報材料，提高辦文、辦事、辦公效率。
四、從工作紀律入手
抓好本部作風整頓，使本部樹立良好服務(wù)形象，做一線員工的榜樣。推行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制，促進計財部工作效能提高、服務(wù)意識增強、服務(wù)能力和服務(wù)水平提高。
計財部切實履行本部門制訂的服務(wù)承諾內(nèi)容，百折不扣。對二線部門各崗位人員職責進行了再明確，各崗位都把為一線服務(wù)當作一項本職工作去做。同時，對部門每位同志提出了更高要求，無論是晨會、還是例會都要總結(jié)過去和現(xiàn)在對一線服務(wù)的做法和好的經(jīng)驗，相互交流溝通，共同促進為一線服務(wù)的水平。
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