尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
很榮幸能夠站在這里與大家交流我這幾年來工作心得，在這里我非常感謝領導對我的關心與肯定，也非常感謝各位同事在各方面給予我的支持與幫助。
我叫，相當初我父親給我取這個名字的時候，不是希望我長得高大，而是希望我能夠面對困難不屈不撓、屹立不倒，而我通過在這幾年努力的工作，在此我敢對我的父親說一聲：我做到了。
我從20xx年參加郵政投遞工作，那年我接手的報刊流轉(zhuǎn)額共計72000元，20xx年完成報刊流轉(zhuǎn)額130000元，20xx年共計報刊流轉(zhuǎn)額15萬元左右。20xx年、20xx年我有幸連續(xù)兩年被評為郵政優(yōu)秀投遞員。20xx年攬儲50多萬，2011年攬儲200多萬，2013年攬儲320萬，20114年到9月為止攬儲370萬。
我深知這些都不是我一個人可以完成的，也不是我一個人的成績，而我只是有幸讓大家認識，在我背后還有很多工作人員，他們能力比我更強，比我更加優(yōu)秀，但是謙虛的他們，只是甘愿在背后協(xié)助我完成這些工作，我會時刻牢記你們的付出。
回首這幾年的工作，我依然記得當我第一次將報刊交到顧客手中時的那份傻氣，當我第一次被顧客埋怨時的不干，當我第一次被顧客提問而無法回答時的尷尬，回頭想想，其實那些才是真正促使我不斷學習提高的動力。當時的我認為，只是送送報紙，不需要什么學問的，可是當顧客的問題我無法回答時，我才了解到任何一個行業(yè)都是需要不斷學習的，從那以后我給自己設定了計劃一系列的計劃。
一、堅持學習，擴展思想
每天都必須堅持學習相關的業(yè)務知識，并從多方面查找資料，以便于全面了解郵政，只有深入了解到郵政的優(yōu)缺點，才能更好的向客戶推薦，只有深入了解到郵政的重要性，才能在一次又一次的困難中前進。我深知，只有業(yè)務知識是遠遠不夠的，我堅信正確的思想，能更好的幫助我服務人民，在思想方面，我不斷加強自身思想建設，全面學習了“三個代表”重要思想，認真學習馬列主義，堅持堅定正確的政治方向，并且時刻關注黨中央的各種動態(tài)信息，這些都有助于我隨時調(diào)整自己的工作的情況。
二、了解客戶，主動出擊
每周我都會抽下班時間到易俗河湘江段各個社區(qū)走訪，與客戶進行交流，了解他們最切實的需求，并且隨時記錄各類客戶的信息，如果遇到客戶生日或者嫁娶等事情，我都會主動抽空前去祝賀、幫忙，這不但建立了我與客戶的良好關系，也有助于客戶更加深入的了解郵政，為郵政樹立更好的形象。
在這些人事的走動中，我逐漸于客戶之間建立了良好的關系，我們既是業(yè)務關系也是朋友關系，我了解他們的所需，根據(jù)他們的實際情況，推薦他們最適合的儲蓄方式，這樣客戶對郵政更加放心，對我們提供的業(yè)務也更是贊不絕口。
三、加強后續(xù)工作，建立良好信用
當客戶在郵政辦理好業(yè)務之后，我都會將我的聯(lián)系方式告知給他們，如果他們有任何問題我都會盡力解答，在此中涉及的各種問題我都會向他們解釋清楚，這使他們更加覺得郵政的可靠，并且我都會詳細記錄他們辦理的業(yè)務及各種發(fā)生過的問題，及回訪的情況，以及可能還存在的疑問，這些信息都可以使我更加全面的了解客戶最關心的問題，真正到解決了客戶存在的問題之后，我才算真正的做到了用感情去營銷，而客戶的信任就是我最好的.回報。
“沒有清醒的頭腦，再快的腳步也會走歪；沒有謹慎的步伐，再平的道路也會跌倒。”我時刻用這句話提醒自己，就如同農(nóng)民一樣，今年前期的努力早就了現(xiàn)在的豐收，但是，今年的成果已經(jīng)過去，來年依舊還得播種從頭再來。我深知，隨著社會的不斷進步，科學教育的飛速發(fā)展，今后的工作更加困難，挑戰(zhàn)更加艱巨，我會時刻牢記自己身負的重大責任，繼續(xù)保持積極向上的心態(tài)，以更高的標準嚴格要求自己，虛心學習他人的長處，使自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)在工作中不斷的提高和完善，認真履行崗位職責，踏實地做好本職工作，更加勤于學習，善于創(chuàng)造，甘于奉獻，在本職崗位和社會生活中更好地發(fā)揮模范帶頭作用，以此來回報各位領導和同事們的鼓勵和支持。
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