近日，讀了劉大春教授的著作《矛盾管理》，受益匪淺。
在教師的專業生活中，類型多樣、復雜多變的矛盾問題常常困擾我們，成為教師職業生涯的破壞因子。各種矛盾如果不予妥善處理，必將影響教師的可持續發展。認識解析矛盾，掌握解決矛盾的策略和技巧，可以幫助教師克服這些矛盾帶來的挫折，為教師創造寬松、和諧的專業生活環境，促進教師專業成長。
作為教師，如何有效規避來自方方面面的矛盾？溝通的重要意義不言而喻，如：減少摩擦爭執與意見分岐；疏導學生情緒，消除心理困擾；增進彼此了解，改善師生關系；增強合作，互惠共贏，提高管理效率等等。
卡耐基曾經說過：“一個人事業的成功=15%知識和專門技術+85%人際關系和為人處事的技巧。”威廉也曾經講過：“個人被解雇：10%不稱職，90%沒處理好人際關系�！�
雖然智商可以使人得以錄用，但情商可以使人得以提升。如何讓自己的情商得以提升？書中講到了這樣兩種訓練方法：
方法一：訓練眼睛。
對著鏡子，觀察眼睛，訓練發自內心的微笑
方法二：訓練嘴巴。
對鏡子擺好姿勢，說“E”
輕輕淺笑，減弱“E”的程度。
相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。
一位美國記者曾經夸張描述過：心理醫生為什么僅靠點頭、微笑就能掙大錢，就是因為他們知道在什么時候微笑、點頭！
在平時的教學管理中，一些有個性的學生常常令教師苦惱，在書中劉教授給了這樣的方法指導——營造氣場，管理學生“六步法”
第一步：教師用雙手把指定座位的凳子抬出來擺好，體現老師對學生的尊重。
第二步：教師走到學生面前，距離0。6米左右最好。距離學生不要太遠，那樣往往沒有威懾力；但也不要太近，距離學生太近常常會讓學生產生反感情緒。
第三步：眼睛盯著學生面部上三角（眼睛到額頭之間），體現老師的嚴肅、認真、誠懇。
第四步：一只手手心向上指著學生，體現老師對學生的尊重、誠懇、接納、邀請、無惡意……
第五步：一只手手心向下或握拳伸食指指著指定的座位，體現老師的強勢、權威性，甚至向學生暗示：你必須立刻照做，不然試試。
第六步：配上語言表達：“XX同學：請你坐到那個座位上去好嗎？謝謝！”
采取以上“六步法”，增加了力度，學生一般會服從。
當遇到個別抵觸情緒嚴重的學生，他不但不去，可能還會嘀咕：“老師：我為什么要坐那個位置呢？”這時老師如果給他解釋，他就會提出另外的理由應付老師，師生之間就會陷入一個糾纏不休的僵持狀況。而這時的課堂紀律管理也就可能出現“波紋狀態”（其他學生趁機講話、搞小動作等違反課堂紀律行為）。所以，建議這時老師應該“延遲解釋”（當時不解釋，下課后再與學生交流），再用沉默、重復（眼神別變、姿勢別變、手勢別變，言語不變）做法增大力度，達到目的。
當然，也許個別學生最后都不服從，這時老師千萬要控制情緒，可以給自己找一個緩和矛盾的'臺階“XX同學：現在還在上課，我們也就不耽誤其他同學的上課時間了，下午四點鐘我們在校園的小花園里再進一步交流好嗎？謝謝！”等雙方冷靜了再和學生好好交流。
多貼近教師生活，接地氣的“實戰”經驗啊，想來對老師們一定是非常適用的。
作為教師，工作的多面性不言而喻，如果我們學會有效的管理溝通，就能夠減少與學生的摩擦爭執與意見分岐，有效疏導學生情緒，消除心理困擾，就能增進彼此了解，改善師生關系互惠共贏，提高我們的管理效率。
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