營銷總經理的工作總結報告及工作計劃

2024-07-09

營銷總經理的工作總結報告及工作計劃

尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領導，各位同仁：

　　大家好！

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領導同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、藍軍團隊人事框架

　　長沙區域藍軍團隊的人事框架：

　　湖南一區：大區經理蘇小紅

　　小區經理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲

　　湖南二區：大區經理杜琴

　　小區經理 6人：嚴莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉

　　其中新增小區經理10人。

　　培養總管人員情況：

　　一店：美容總管王小妹

　　空降兵劉翠翠

　　二店：美容總管劉芬

　　二十二店：美容總管郭慧敏

　　二十五店：空降兵李蘭

　　二十六店：美容總管陳蓉

　　二十七店：美容總管賈愛春

　　三十三店：空降兵易曉紅、王曼婷

　　二、業績完成情況

　　20xx年湖南區域年度經濟指標完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數：7人，干特輸送人員：436人。

　　20xx年湖南一區、二區、南昌完成各項指標百分比：

　　（一）湖南一區：經濟指標完成百分比：93%;醫療指標完成百分比：116%

　　一區全年完成奮斗指標1家：五店

　　全年完成基礎指標7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

　　完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

　　完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

　　（二）湖南二區：經濟指標完成百分比：98%;醫療指標完成百分比：120%

　　全年完成基礎指標9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

　　完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店

　　完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

　　20xx作會門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

　　三、招生情況

　　四、開店數量

　　五、20xx工作開展完成情況及不足之處

　　1、每月5號左右召開總管大會，參會人員：區域總管、美容總管、美發經理、空降兵、大區經理、小區經理、醫院助理醫生。

　　會議內容：

　　緊扣總裁思想，參照文峰國際微信平臺內容進行宣導。

　　分析上月各店各項指標數據數據、表揚優秀、鼓勵落后，找出問題，及時改進并跟進。

　　分享優秀門店的管理細節，找出困難店的問題，相對比，督促加以改進。

　　2、突破A類店的業績，幫助C類店跟上：每10天統計一次業績，針對各店進行排名，將提成名成績公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。

　　3、監督本區域所有人員做一個守時守信，感恩戴德之人，尤其是要引導我們區所有人不論是對公司，還是員工，還是顧客都要以誠相待，時刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。

　　4、全力執行總裁決策，加強針對32個區域的執行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實藍軍部隊工作要領。

　　5、每月1號、16號都要召開小區經理會議：1號的上午開會，下午培訓，開會的內容：

　　①分店，根據每家店的實際情況進行分析，然后安排合適的小區經理；

　　②分配當月指標任務：根據負責門店總業績進行分配；

　　③總結上月工作中存在的問題；

　　④由優秀代表分享成功案例，供其他人學習。

　　下午培訓內容：

　　①溝通話術；

　　②每月由一名小區經理培訓自己最擅長的一個項目。

　　15號的會議：

　　①總結上半月大家的工作成果，進行各項指標排名；

　　②針對1號的培訓項目進行考核；

　　③下達下半月工作目標，尤其針對當月百分比落后的門店進行補救。

　　6、加強小區經理的質量，培養她們的綜合能力，打造強而有力的團隊：每月進行不同部位的培訓，現場實操，現場考核，以3個月為期限，個人業績無法突破者降至門店，半年后再考核，通過后再回到小區經理團隊。

　　7、目前湖南區域共36家門店，營銷經理2名、小區經理12名，每位小區經理每月負責3-4家門店，每家店負責5-7天。

　　8、每月給小區經理制定戰斗計劃，每天以微信形式在小區經理群向我匯報當天所做個人業績、負責門店業績及次日行程，每10天將各項指標一匯總：進行排名后公布在微信群，良性競爭提高大家的戰斗力，確保小區經理要完成各自負責門店業績的30%.

　　9、每月設定獎罰制度，前三名有獎，后三名處罰，另外設置最佳口碑獎。

　　總結20xx年不足之處：

　　2、門店存在老員工未及時參加干部特訓營的培訓，此項一定監督落實下來。

　　六、20xx工作計劃

　　1、帶領團隊隊員牢記總裁新年致辭中的七個步驟：

　　a.打造最好的服務環境

　　b.打造最美麗的美容師美發師

　　c.講好文峰的故事

　　d.將故事轉變為技術

　　e.給顧客創造附加值

　　f.售后服務

　　g.顧客帶顧客

　　2、貫徹落實"四個優"（環境優、技術優、服務優、價格優），學好"文峰禮".

　　3、監督門店分組問題，一定嚴格參照公司微信平臺標準執行。

　　4、加強門店老員工參加干特培訓情況。

　　5、重點落實招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。

　　6、繼續大力推廣、培訓開運美容項目，由一名醫生助理，一名小區經理每家店至少安排兩人同時下店，下店第一天組織店里所有人員培訓，然后主抓開運美容業績，兩天結束后小區經理繼續留店沖刺業績，同時培訓員工溝通技巧及專業手法并進行考核，以致提高門店員工質量。

　　7、每月美容總管安排時間做好顧客回訪工作，后期服務至關重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時補救。

　　8、針對20xx年的各項工作繼續落實。

　　9、年會后聽候公司下達的工作任務進行分配。

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