暑假實習報告小結

夕真快，已經結束了，去外面工作雖說只有兩天，但卻讓我受益匪淺，感觸頗多。我想先謝謝博思學校，給我們提供這樣一個平臺，讓我們有機會去感受這個行業。以前總覺得開個花店是件很美，很幸福的事，但現在深深體會到它的不易，針對這次實踐，談談我的感受。

一、團隊精神。她的花店雖小，員工有四五個，七夕節的前一天，她們忙到很晚才回家，第二天天不亮就去店里，她們打刺的打刺，整理花材的整理花材，打花束的打花束，分工合作，忙的連吃飯喝水的時間都沒有，但她們沒有抱怨，誰也沒喊累。可見一個團隊力量是偉大的。它的力量足以讓她們發揮各自的潛能。當看見一束束的鮮花被顧客買走時，大家的`內心是喜悅的。她們的團隊精神，吃苦耐勞是值得我們學習的。

二、服務。她們對顧客的熱情，門口有擺放的樣品，當有顧客走近時，她們總會微笑著問：您需要哪種花，我們店里有各種各樣的，您可以進來看看，我們也可以根據您的`需要為您設計……遇到難纏的顧客，她們以微笑至之，所以服務決定一切，無論遇到怎樣的顧客，都微笑吧，讓我們用真心去打動她們。

三、互聯網宣傳。花店里開通網上訂花，在情人節前告訴新老顧客活動，讓她們可以提前預定，送花上門，為工作繁忙和在外地工作而回不了家的人提供很好的服務。

需要改進的方面有幾點：

一、經營理念。她們的經營理念還是舊思想，我們應該敢于去創新，去打自己的牌子，做別人沒有的`。每個節日，都做一個與眾不同的設計，讓它成為亮點。

二、加強員工的培訓，更加的`標準化。雖說員工好幾個，但沒有一個是接受過正規的培訓，當一名合格的花藝師，首先自己就應該有專業的知識技能，讓自己的技能和實踐工作相結合，才能做出更好的作品，吸引顧客。平時多訂一些關于花藝方面的書籍，時時了解花藝的最新動態。

五、營銷。營銷是一種雙向的行為改變，營銷要明白消費者。首先，營銷一定要改變消費者平時消費習慣，產品才能有銷售的機會。第二，設計是基礎，但很重要，產品能否賣的'好，看是不是很好地把握消費者心態。第三，想辦法吸引消費者注意力，如利用折扣、贈品、限量發售的特殊花藝等吸引顧客前來購買。

花店的.工作，覺得累但很開心，當人們要表達自己情感時，花便成了情感使者，這些情感讓花店的人感動，在花店不斷的接觸感動，人變的更珍惜自然，珍惜感情，珍惜這美好的一切。

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