導(dǎo)游管理處工作計劃
為更好地適應(yīng)全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求，充分滿足廣大游客市場需求，為xx山、xx山成功創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)打好導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)，按照局黨組有關(guān)工作指示精神，導(dǎo)游管理處及早準(zhǔn)備、盡早布署，以成功實現(xiàn)“一個目標(biāo)，兩個提升，三項規(guī)范，四個統(tǒng)一，五個確保”為宗旨，全面開展導(dǎo)游工作，爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象窗口。
一個目標(biāo)：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、知識廣、形象好的導(dǎo)游隊伍，打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。
兩個提升：提升導(dǎo)游講解服務(wù)水平，提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)形象。
三項規(guī)范：規(guī)范導(dǎo)游講解線路、規(guī)范講解內(nèi)容、規(guī)范講解時間。
四個統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一規(guī)范講解。
五個確保：確保經(jīng)濟(jì)增收、確保講解質(zhì)量、確保導(dǎo)游形象、確保精細(xì)管理、確保安全秩序。
一、 導(dǎo)游近期工作
導(dǎo)游近期工作重點：經(jīng)濟(jì)增收，導(dǎo)游培訓(xùn)，安全秩序。
1、 緊抓經(jīng)濟(jì)工作不放松。任務(wù)到人，獎懲分明，目標(biāo)分解到每一人每一天，深挖游客市場潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設(shè)法抓收入。
2、 集中精力強(qiáng)化培訓(xùn)。（1）旺季抓經(jīng)濟(jì)，淡期抓培訓(xùn)，針對秋冬市場情況，開展系列培訓(xùn)活動。（2）進(jìn)行了培訓(xùn)前的導(dǎo)游講解情況考察與分析。（3）結(jié)合導(dǎo)游講解實情，制定了詳細(xì)的導(dǎo)游培訓(xùn)方案。（4）培訓(xùn)方向明確，主題精練，重點突破，梯次推進(jìn)。（5）培養(yǎng)2—4名專職政務(wù)導(dǎo)游，固定6個重要免費團(tuán)體導(dǎo)游。（6）近期培訓(xùn)以集中組織培訓(xùn)為主，為期兩個月，注重實效。（附：導(dǎo)游近期培訓(xùn)方案）
3、 安全秩序常抓不懈。（1）要求導(dǎo)游帶團(tuán)中注意提醒游客團(tuán)隊注意安全。（2）確保導(dǎo)游自身工作注意安全防范。（3）加強(qiáng)安全值班，嚴(yán)格執(zhí)行安全值班記錄。
二、 導(dǎo)游明年重點工作計劃
將認(rèn)真貫徹落實局黨組相關(guān)指示精神，嚴(yán)格按照“一個目標(biāo)，兩個提升，三項規(guī)范，四個統(tǒng)一，五個確保”強(qiáng)力開展導(dǎo)游全面工作。重點工作為：經(jīng)濟(jì)增收，精細(xì)管理，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，安全秩序。
1、 強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì)，拓展思路，全員努力，確保增收。（1）增設(shè)導(dǎo)游服務(wù)點，緊盯市場，挖掘游客市場潛力。云夢山設(shè)立3處服務(wù)點，分別為總部服務(wù)點、軍壇服務(wù)點，草原南天門服務(wù)點。古靈山設(shè)置3處服務(wù)點，分別為游客服務(wù)中心、山門服務(wù)點、女媧宮服務(wù)點。（2）靈活執(zhí)行“順序團(tuán)+額外團(tuán)+派送團(tuán)”帶團(tuán)模式，把游客市場爭取至最大化。（3）完善目標(biāo)任務(wù)獎懲辦法，凝聚合力，再創(chuàng)佳績。
2、 精細(xì)管理，完善機(jī)制，重點突破，規(guī)范服務(wù)。（1）完善制度，導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。（2）制定導(dǎo)游服務(wù)工作流程，環(huán)節(jié)銜接緊密，服務(wù)體系規(guī)范順暢。（3）結(jié)合景區(qū)文化，為各景區(qū)量身定做游覽線路，設(shè)置長中短和精品推薦線路，切實滿足不同的游客市場需求。（4）導(dǎo)游日常工作全面推進(jìn)，重點突破，風(fēng)格活潑，特點鮮亮。（5）加強(qiáng)導(dǎo)游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團(tuán)結(jié)高效，追求卓越。
3、 集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化培訓(xùn)，梯次推進(jìn)，完美提升。（1）鞏固前期培訓(xùn)成果，長期堅持，逐步深化。（2）知識儲備立足全市旅游資源，要求全面、精要。（3）設(shè)立導(dǎo)游大課堂，建立導(dǎo)游內(nèi)部集中培訓(xùn)+形象禮儀專家培訓(xùn)+文化專家深度培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式。（4）定期組織導(dǎo)游交流會，促進(jìn)導(dǎo)游與導(dǎo)游之間，導(dǎo)游與景區(qū)之間，導(dǎo)游與游客之間的交流學(xué)習(xí)。（5）有效提升導(dǎo)游講解水平和服務(wù)質(zhì)量，塑造素質(zhì)強(qiáng)水平高的良好導(dǎo)游隊伍形象。（6）明確目標(biāo)，扎實練好導(dǎo)游內(nèi)功，努力打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。
4、 監(jiān)管有力，防范得當(dāng)，責(zé)任到位，安全有序。（1）牢固樹立安全責(zé)任意識，加強(qiáng)安全防范措施。（2）認(rèn)真履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)，帶團(tuán)中時常提醒游客注意安全。（3）帶團(tuán)過程中，避開危險地段，確保導(dǎo)游自身和游客團(tuán)隊安全。（4）踏實做好值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游值班安全記錄。（5）加強(qiáng)導(dǎo)游對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，確保導(dǎo)游工作安全有序。
導(dǎo)游管理處
XX年x月xx日
- 相關(guān)推薦
【導(dǎo)游管理處工作計劃】相關(guān)文章：
公園管理處半年工作總結(jié)03-20
公園管理處半年工作總結(jié)范文三篇03-20
導(dǎo)游的感想作文（通用30篇）11-08
工作計劃與執(zhí)行力的工作計劃（通用10篇）07-22
自律部的工作計劃03-19
市臺辦的工作計劃03-20
腎內(nèi)科的工作計劃02-26
小學(xué)秋季工作計劃07-31