物業(yè)公司員工工作感想范文
作為物業(yè)行業(yè)，物業(yè)費收繳率的高低，是直接關(guān)系到一個物業(yè)公司能否生存下去的關(guān)鍵，而催交物業(yè)費是各物業(yè)服務(wù)處最頭痛的一件事。但我認為，業(yè)主是否愿意交納物業(yè)費，其實還是要看物業(yè)的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時節(jié)，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時，一定會是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務(wù)處在平時工作中的一些體會，與各服務(wù)處的同仁共同探討一下。
一、首先，保安是各小區(qū)的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業(yè)主的情緒。業(yè)主在早上出門時，看到的是保安向業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的微笑致意時，業(yè)主今天一整天的心情肯定不會差的；當業(yè)主拖著疲憊的身體回家時，聽到的是保安熱情的問候時，業(yè)主也會覺得很舒服。我服務(wù)處的張隊在去年開始實行送溫暖的舉措，強調(diào)保安在看到業(yè)主提東西時，必須上前幫一把，提一下，送至業(yè)主家中，一路上，保安與業(yè)主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務(wù)處一名保安隊員，在半夜里冒雨巡邏，業(yè)主停在車位上的車，一輛一輛的仔細地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業(yè)主在窗口看見，主動來服務(wù)處一定要表揚這位保安隊員，而且，這位業(yè)主還在小區(qū)里和其他業(yè)主說起這件事。由此可見，細節(jié)確實能溫暖人心。近期，從業(yè)主反饋服務(wù)處的信息來看，這些看似簡單的行為，能讓業(yè)主確確實實地感到物業(yè)是在真心為業(yè)主服務(wù)。
二、在保潔這方面，因為有業(yè)主反映家中有老鼠，我們就去居委會要了一些鼠藥，然后馬上送至業(yè)主家中，并囑咐業(yè)主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內(nèi)的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業(yè)主滑到，業(yè)主都很滿意。
三、在服務(wù)處工程維修這一塊，業(yè)主保修的問題無論大小，都及時想辦法解決。哪怕是更換一個窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內(nèi)就搞定，我們會對業(yè)主說：“按要求是要收費的，但是您去年的物業(yè)費因為交費及時，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)惠服務(wù)，這樣一來，讓業(yè)主感到早交物業(yè)費可以得到實惠，他心中有了這個概念，09年的物業(yè)費也已經(jīng)交納了。有些業(yè)主來服務(wù)處反映，家中的燃氣或灶具有些問題，因為燃氣這一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃氣公司聯(lián)系，終于在前段時間，燃氣公司最先來我小區(qū)對每家每戶進行了為期三天的大規(guī)模的檢查和維修，及時為業(yè)主解除了后顧之憂。
四、在服務(wù)處接待這方面，我們聯(lián)系了多個服務(wù)項目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機的，提供家政服務(wù)的，以及修鎖、配鎖的。我服務(wù)處主任為小區(qū)業(yè)主的孩子入托、入學，跑前跑后，帶著業(yè)主去街道、學校，為業(yè)主們節(jié)省了幾百塊錢的贊助費。在貼催費通知單時，注意語句的用詞，避免生硬，而當業(yè)主來服務(wù)處交費時，首先感謝業(yè)主對我服務(wù)處工作的大力支持，問一問業(yè)主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業(yè)費是每位業(yè)主的義務(wù)，這樣小區(qū)的管理就會越來越好；反之，大家如不交納物業(yè)費的話，物業(yè)服務(wù)處會沒有資金正常運行，就會交不起電費，電梯不運行，垃圾無人清運，到頭來，吃虧的還是你們業(yè)主，讓業(yè)主們有這個意識。前幾天，有位業(yè)主打電話給服務(wù)處，請門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話里告知業(yè)主，天在下雨，還是放在我們服務(wù)處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業(yè)主第二天就打來電話給我們，讓打好物業(yè)費發(fā)票，送去。其實，物業(yè)服務(wù)都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業(yè)主滿意了，舒心了，我想收取物業(yè)費也并非登天之難事。掌握業(yè)主的心理動態(tài)，針對不同性格的業(yè)主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當你去他家中收物業(yè)費時，他也就不好意思不交了。
新的一年的物業(yè)費收取工作已經(jīng)展開，我們將一如既往的竭誠為業(yè)主服務(wù)，求更好，更求最好。
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