20xx年，我中心在集團公司董事長、體檢中心董事長的正確領導下，認真貫徹落實“創新、創業”的企業精神，以大力開展健康檢查工作為重心，堅持“三六九”的發展戰略，本著“一切以客戶為中心”的服務宗旨，不斷提高醫療體檢質量，規范體檢服務行為，促進我中心的和諧發展。在加快基礎設施建設，提高服務質量，倡導健康教育，加強中心管理上有了新的突破，全面提升了我中心的綜合實力及品牌形象。通過全中心職工的團結協作，比較圓滿地完成了全年各項工作目標任務。現將全年工作總結如下：
一、20xx年各項指標完成情況
（一）20xx年7月營業至今，共接待客戶體檢人數100000人次，參觀單位600個，已發放客戶個人體檢報告28000份，團隊報告200份，健康講座90課時，重大陽性報告XXX人。
（二）XX健檢中心直至20xx年12月31日完成業績額共XX元，分別為：
1）銷售部業績：XX元。
2）市場策劃推廣和總經理關系戶業績：XX元
3）集團內部各公司及關系戶業績：XX元
二、工作開展情況
（一）醫療管理方面
1、嚴抓體檢質量，提升服務意識
為保體檢質量，體檢工作分檢前、檢中、檢后三大步進行。每一步都著重體現
我們的專業性與服務，不僅保證體檢工作的順利進行，同時增強了醫護人員與客戶之間的交流，切實做到“禮貌用語、耐心解答、體貼服務”。
2、落實首責告知，倡導健康管理
健康體檢的目的是為了“健康篩查、預防為主”，因此，首責告知的工作顯得尤為重要。各科室醫生在當天體檢過程中如發現重大疾病，需及時上報，并第一時間通知客戶本人。醫生在隨后的一段時間內不定時地做電話跟蹤回訪，并做好記錄，提醒客戶及時檢查與治療。此項工作是本中心邁向健康管理的重要一步。
3、加強中心感染管理，嚴格控制院內感染
預防和控制院內感染，是保證醫療質量和醫療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導致交叉感染。我中心從職業暴露防護、空氣培養、紫外線消毒、醫療垃圾分類處理等方面做了努力，保證了我中心院感工作地有效進行。
（二）內部管理方面
1、避免鋪張浪費，提高企業競爭力
20xx年是我中心正式運作的第一年，公司各部門在運營部的統一帶領下，做到合理用水、用電、用紙，教育每一位員工都養成“主人翁”精神，不僅切實為公司降本節支，同時也為真正提高企業內部凝聚力做出了應有的貢獻，當然，這種意識是需要長久保持的。
2、加大人才培養力度，落實中心發展基礎
為提升企業的核心競爭力，應注重人才的培養。關心員工的成長與進步，尊重員工的自由發展，關心員工的身心健康，增進員工之間的友誼，加強工作中的合作，營造和諧企業氛圍，增強凝聚力和向心力。因此，我們每季度會舉辦員工生日會、
組織外出集體活動、微笑評選活動等；同時，會增強企業內部的學術交流、操作考核與增加外出學習機會，如職業病培訓、南方醫院參觀學習等。
3、提升服務理念，開展優質服務
民營企業的成功很大一部分體現在服務上，為貫徹“一切以客戶為中心”的服務理念，我中心要求所有工作人員需做到微笑服務、禮貌用語，從中心內部環境抓起，避免臟、亂、差的現象出現，營造一個優美的體檢環境。同時醫護人員不定期會進行服務培訓，如禮儀培訓、形象指導等，落實每個崗位的工作職責，暢通各種信息渠道，做好客戶滿意度調查，及時反饋出現問題，做好改進工作。
（三）市場拓展方面
1、積極開展網絡、社區活動，極力塑造品牌形象
各類市場活動的開展，不僅體現企業團結協助的精神，同時更好地將企業品牌推向社會。時刻把握社會發展動態，才能緊抓行業發展的先機。為此，我中心開展了一系列的網絡團購活動、社區推廣活動等，在規定時間內超額完成任務，好評率達90%以上，讓客戶了解到XX健康管理中心，有了很好的口碑。
2、加強與三甲醫院合作，實現企業共贏
為打造“深圳人家門口的協和醫院”，我中心積極開展與各大三甲醫院的合作，成功與協和醫院、廣東省XXX院等知名醫院簽約，為提升企業形象帶來了很好的社會效應。
3、加強專業知識培訓，提高營銷技巧
為打造一支專業的營銷團隊，在醫療部的大力支持下，健檢顧問每月接受專業知識考核，每星期參加各項醫療部培訓，并由銷售經理組織營銷技巧培訓。同時，也加強企業文化及企業精神建設。本年度的各種培訓與實踐工作為明年市場工作的開展打下了堅實基礎。
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