為進一布優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，強化社會監(jiān)督，樹立煙草行業(yè)良好形象，打造“責任煙草”、“誠信煙草”，現(xiàn)向社會各界公開承諾如下：
1、切實履行《中華人民共和國煙草專賣法》賦予的行政執(zhí)法職能，嚴厲打擊制售假冒卷煙等違法活動，努力營造良好的卷煙市場環(huán)境。
2、規(guī)范專賣執(zhí)法行為，努力提高依法執(zhí)政水平。專賣執(zhí)法人員100%經(jīng)過上崗培訓(xùn)，100%持證上崗。
3、切實規(guī)范行政許可行為，卷煙零售許可證辦理零收費，及時為符合條件的`卷煙零售客戶辦理許可證。自收到申領(lǐng)請求之日起，20日內(nèi)必須完成相應(yīng)的審核、審批、發(fā)證等項工作；及時受理申請、回答咨詢、一次性告知申請人或咨詢?nèi)讼嚓P(guān)事項；資料不齊和不符合辦證條件的，5日內(nèi)予以答復(fù)。對殘疾人或行動不便的卷煙零售戶，在許可證申辦、變更、注銷等方面，提供上門服務(wù)。
4、及時處理社會各界對制造、銷售假煙行為的舉報，對舉報人依法予以保密，經(jīng)查屬實，予以獎勵。
5、專賣行政執(zhí)法人員決不利用職務(wù)之便，向行政相對人 “吃、拿、卡、要”。如有違反，一經(jīng)查實，取消其行政執(zhí)法資格。
6、規(guī)范行業(yè)服務(wù)標準，落實貨源公開制度，竭力滿足客戶需求，免費定期電話訂貨，免費定期送貨上門。妥善處理客戶投訴，做到“文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、增值服務(wù)。
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