規(guī)劃售后服務(wù)承諾書

2021-03-28 承諾書

　　導(dǎo)語：規(guī)劃售后服務(wù)承諾書的功能大抵是確認雙方的合作或交易關(guān)系，細化權(quán)利義務(wù)，提示和規(guī)避風(fēng)險。如下為規(guī)劃售后服務(wù)承諾書范本，僅供參考

　　1、整機保修：從2005年1月1日起購買的格力家用空調(diào)整機6年免費包修。

　　2、主件保修:免費保修6年。

　　3、耗材及易損件保修:除遙控里面的電池外全部保修6年。

　　4、送貨方式:汽車運輸,免費送貨上門。

　　5、交貨時間:規(guī)劃售后服務(wù)承諾書簽定后24小時內(nèi)上門安裝。

　　6、安裝、調(diào)試服務(wù):免費咨詢,免費設(shè)計,免費安裝,免費調(diào)試。

　　7、整機免費換貨期限及范圍:整機出現(xiàn)重大質(zhì)量問題或三次維修同一個問題,三個月內(nèi)包換。（包括：壓縮機、各類風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調(diào)所有零部件）

　　8、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限:接到通知或用戶來電報修后12小時內(nèi)上門服務(wù)。

　　9、上門服務(wù)時間: 接到通知或用戶來電報修后12小時內(nèi)上門服務(wù)。市區(qū)內(nèi)5小時到位。

　　10、故障修復(fù)時限: 在半個工作日內(nèi)，反饋信息，三個工作日內(nèi)解決問題。

　　11、提供備用設(shè)備時限:一個工作日內(nèi)。

　　12、其他:本單位已連續(xù)四年被湖南家用電器格力銷售公司和珠海格力電器股份有限公司評為湘潭縣格力電器特約安裝維修服務(wù)單位； 2005年被湘潭縣工商局評為消費者信得過得單位。

　　我單位秉承格力1+1=0消費新概念：一流的產(chǎn)品品質(zhì)+一流的標準化安裝服務(wù)，帶給您零煩惱的快樂消費新體驗。售后服務(wù)隊伍經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，達標上崗。

　　注：自購空調(diào)起，一年內(nèi)免費移機一次,每年免費清洗一次(電話預(yù)約)。投訴信息24小時內(nèi)處理(市區(qū)內(nèi))；空調(diào)保修24小時內(nèi)上門(市區(qū)內(nèi))；空調(diào)安裝即買即裝（旺季24小時內(nèi)到位）；售后服務(wù)24小時待命；安裝、維修結(jié)束24小時內(nèi)回訪；電話熱線24小時恭候。

　　服務(wù)承諾：

　　（2007年7月1日起施行）

　　一、嚴禁給未配插頭的空調(diào)器擅自加裝插頭，必須使用空氣開關(guān)和漏電保護開關(guān)取電；

　　二、嚴禁對供電電源有地線的，擅自剪空調(diào)地線或不接地線；

　　三、嚴禁棄用上下防護板（防鼠擋板）、過線膠圈、壓線卡等防護性配件；

　　四、嚴禁在安裝維修前不檢查供電電源的火零線位置就直接操作，必須保證供電電源的火線與空調(diào)電源線的火線、零線與零線相對應(yīng)；

　　五、嚴禁電源線、電源連接線被銳邊、棱角等硬物長期壓迫；

　　六、嚴禁在空調(diào)安裝完畢試機前不檢查機身漏電狀況，必須用試電筆測試室內(nèi)外機金屬機殼是否帶電，分體機掛壁板是否帶電，如帶電必須排除；

　　七、嚴禁用銅線或?qū)Ь€代替保險管，保險管燒斷后應(yīng)更換相同規(guī)格保險管；

　　八、嚴禁安裝室內(nèi)、外機時，少上固定螺栓；

　　九、嚴禁使用承重能力差、不合格的安裝支架；

　　十、嚴禁在二米以上（含二米）的高處作業(yè)不配戴安全帶。