前言
“靚女”時裝店專營各類高檔布料、款式新穎的女士時裝，頗受經濟條件優越、喜歡扮靚的女士、小姐們的青睞。如今隨著消費者消費水平不斷提高，人們開始不斷追求時尚、高品質的物質生活。大部分的消費者都有購買“靚女”時裝店的高檔布料和各種款式新穎的時裝。這種追求的欲望也越來越深入影響大眾的思維角度。越來越多的人看人對事開始不注重內在，而只停留在外表層次的欣賞。當然也出現了素質下降等惡劣的行為。
一次一位叫小王的消費者因為被本店保衛看成“衣冠不整、像個農民、不會買時裝”而被攔截店外。因此造成雙方爭執不下，引來許多人議論紛紛。給本店造成了一定的聲譽影響。
因此，“靚女”時裝店要展開一次公關活動，消除這次事件對時裝店的影響，對此次事件的受害人小王表示歉意，對關注此次事件所有消費者和所有新老顧客有個交代。同時借機搶占市場，提高銷售額、樹立良好的形象和美譽度。同時該店也會加強內部管理、提高內部人員素質。
目錄
一、市場分析- 3
(一)企業宏觀環境和行業分析- 3
(二)消費者分析- 4
(三)競爭對手分析- 4
二、公關活動目標- 5
三、公關活動主題- 5
四、公關活動對象- 5
五、公關活動時間地點- 5
六、活動項目流程設計- 6
七、媒介宣傳- 8
八、進度安排物料準備- 8
九、費用預算- 8
十、效果評估- 9
一、市場分析
(一)企業宏觀環境和行業分析
宏觀環境分析：國家對服裝質量的重視程度加大，對服裝原材料和環境的嚴格控制。隨著市場經濟不斷提高，消費者消費水平、消費需求也不斷提高。消費者也越來越追求高品質、時尚的生活方式。因此高檔布料。款式新穎的女裝越來越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞。
行業分析：許多企業也紛紛想借這個發展的趨勢搶占市場，各種風格的時尚女裝店開始興起，以滿足不同喜好的消費者。由此看來行業間的競爭相當激烈。
(二)消費者分析
不同年齡的消費者她們的消費行為和購買特征都有不同。她們選擇購買的方式，和影響她們的購買欲望、做出購買決定的因素都會不同。 “王先生事件”發生以后，消費者對靚女時裝店產生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的銷售，次此公關活動旨在挽回影響，重塑企業形象，獲得廣大消費者的再次信任。
(三)競爭對手分析
“靚女”時裝店的某個街區有幾家風格類似的時裝店。競爭對手的價格相比“靚女”時裝店要高，店內服裝風格不統一。對方服裝優惠活動較少。但，對方的服裝店在某街區交通人流量最豐富地段，店內工作人員服務態度熱情。因此對方的客流量比較多。
目前我國時裝市場絢爛多彩，百花齊放。競爭激烈，中國市場上時裝品牌眾多，競爭激烈，
二、公關活動目標
1、消除此次事件對“靚女”時裝店的影響
2、提高“靚女”時裝店的銷售額
3、提高知名度美譽度
三、公關活動主題
“靚女時裝給您真誠服務 真情回饋”
四、公關活動對象
1、喜歡時裝、喜歡扮靚的有消費能力的群眾
2、對“靚女”時裝店有誤解的所有消費者
五、公關活動時間地點
活動時間：20xx年11月28日-11月30日
活動地點：“靚女”時裝店附近的廣場
六、活動項目流程設計
活動一： 針對王先生展開此次道歉活動。
活動時間：20xx年11月28日
活動地點：華天大酒店
活動對象：王先生
活動內容：這次的事件如果不好好的處理的話會給我們公司帶來很大的影響，現在的時裝差這行現在比拼的就是服務，所以我們這次的活動就是為了消除廣大群眾對我們公司的一些負面影響以及不讓王先生把事情進一步的擴大化。
就門口保衛人員的行為給公司帶來了很大的影響，也反映出了我們公司內部人員素質以及的一些不完善的制度，所以針對這些我們開展了一下的活動措施，以挽救公司在廣大消費群眾心中的印象。
1、首先約好王先生，并提前預定好酒店。
2、針對保衛人員的這種“狗眼看人低”的行為保衛人員買上道歉的'禮品親自上門去接待王先生。
3、邀請當地媒體過去進行采訪。
4、王先生進入酒店后先就靚女時裝的事情進行道歉并送上道歉禮品，懇請原諒。
通過以上的事情以后公司內的一些制度也得進行嚴格的規范一下，我們可以在銷售時裝的時候還做一個顧客好評表，如果那個月誰的顧客好評排名第一的獎勵200元，這樣不僅可以促進銷量，還可以讓公司職員在對顧客的服務上更加的用心。
活動二： 微博互動
活動內容：微博是一個很好了解消費者和做好宣傳的平臺。既省時又省力，還節約了宣傳成本。
1、為了讓“靚女時裝”走進更多的消費者的視線我們可以采取微博互動，如被檢舉再發生類似事情，經證實情況屬實獎勵舉報人員2000元，被檢舉人員看情況嚴重程度進行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費人群關注我們的“靚女時裝”
2、在微博上發布“靚女時裝”感恩節的活動內容。凡是轉發“靚女時裝”被抽中的幸運兒將獲得“靚女時裝”當季熱款服裝一套，和精美禮品一份。幸運兒可以自己帶領相關證件到公司來進行獎品兌現。這樣會給“靚女”時裝店帶來更多關注的粉絲。
活動三：聯合美容機構進行此次公關活動宣傳
愛美之心人皆有之。所有愛美愛時尚的女士在自己打扮漂亮的同時也更加注重美容養顏。
1、凡在“靚女”時裝店活動時間內購買產品滿499元可獲得**美容院價值100元的現金抵用卷
2、凡在“靚女”時裝店活動時間內購買產品滿899元可獲得**美容院面部SPA免費體驗機會一次。這不僅會吸引大批愛美女士前來購買“靚女”時裝，也替**美容院做了很好的宣傳，同時節約了活動成本。
3、凡在**美容院消費的顧客都送給“靚女”時裝店感恩節活動的優惠劵。
七、媒介宣傳
請當地電視臺的記者，發布“靚女”時裝店感恩節真情回饋新老顧客活動的消息。
1、學校、小區等人流匯集地貼放海報宣傳
2、公交車移動電視宣傳本次活動內容
3、與當地美容機構進行合作
八、進度安排物料準備
時間物料準備
20xx年11月28日酒店預約、送王先生的禮品、制作海報及宣傳冊、邀請媒體
20xx年11月29日發放宣傳冊，貼放海報、播放宣傳視頻、同時進行微博宣傳
20xx年11月30日美容院禮品準備、邀請媒體
九、費用預算
費用類型具體項目單價(元)數量小計(元)
廣告費用公交車移動電視宣傳費用10000330000
制作海報及宣傳冊105005000
場地費用酒店費用費用5001500
人員費用派單人員工資100202000
其他人員工資100101000
餐飲50301500
交通費2020400
通信費2030600
其他禮品費用100011000
美容院合作費用50000150000
費用合計920009 (元)
十、效果評估
預計通過此次感恩節，感恩回饋新老顧客方式的公關活動，加強內部管理，提高內部人員素質，提高靚女時裝店經營形象，消除“小王事件”的不良影響。讓消費者更深層次的了解靚女時裝，從而擴大靚女時裝的產品影響力，提高靚女時裝的銷量，同時對消費者承諾，
“靚女”一定更加真誠用心服務大眾消費者，為消費者提供更好的產品的同時提高服務質量。
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