民營醫院營銷策劃書

2021-06-10 策劃書

　　淺談民營醫院營銷策劃

　　民營醫院作為醫療行業中一支新興的力量，其所面臨的市場壓力，決定了它在生存與發展過程中尤其注重醫院營銷，特別是醫院外部營銷策略的選擇和運用，以提高醫院的社會知名度、美譽度，病人的滿意度和忠誠度，塑造醫院的品牌形象。

　　何謂醫院營銷

　　談到醫院營銷，無論是業內人士，還是業外人士，不約而同地都會想到廣告。民營醫院不是絕對不能做廣告，但不能單靠廣告；而且即使不以廣告的形式宣傳自己，還可以采取更加務實的方式。在這里，我們有必要首先需要就醫院營銷、醫院外部營銷及它們之間的關系，進行一番梳理：

　　醫院營銷是醫院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，實現醫院整體組織目標而進行的制訂計劃、將醫療技術與服務從醫務工作者手中輸送到健康需求者而進行的一系列必要活動。也就是說醫院營銷首先是醫院以醫療消費需求為出發點，有計劃地組織各種醫療經營活動，為健康需求者和利益相關者提供滿意的醫療技術及健康服務，實現醫院整體目標的過程及一系列必要活動。

　　醫院營銷九大利器

　　醫院營銷，具體來講，可分為內部營銷和外部營銷，由九大要素（9P）組成：產品、價格、內部關系、流程再造、分銷、促銷、公關關系、有形展示、政府政策。其中，產品、價格、內部關系、流程再造隸屬于內部營銷范疇；分銷、促銷、公關關系、有形展示、政府政策隸屬于外部營銷范疇。

　　醫院外部營銷概略

　　醫院外部營銷，從廣義上來講，就是醫院通過運用媒體、廣告、活動等形式，面向社會各界，包括政府職能部門、新聞媒體、社會團體、終端消費者（患者、潛在患者）等積極宣傳醫院產品（或服務），宣傳醫院文化（或理念）。

　　從狹義上來講，主要是指傳統的營銷職能，是醫院根據目標市場需求、設計使健康需求者（患者、潛在患者）滿意的產品，制定健康需求者（患者、潛在患者）認可的價格，通過廣告、人員推銷、醫院形象和嚴格控制產品質量以保持和擴大市場占有率等一系列對外經營活動。具體包括：

　　1、新醫療項目及服務策劃；

　　2、醫療市場調查；

　　3、醫院廣告策劃；

　　4、醫院公共關系；

　　5、醫療服務項目開發、流通及宣傳推廣；

　　6、醫療項目開發、促銷；

　　7、健康需求者特別服務；

　　8、其他醫療項目銷售。

　　在服務業營銷中，醫院外部營銷通常是通過大眾傳播媒體，嘗試著將無形服務有形化，而給予消費大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組織內外的一些專職營銷人員負責，如醫院的營銷部門、廣告公司和市場調查公司里的專業人士。

　　醫院外部營銷“殺手锏”：廣告+公關+促銷

　　隨著醫療行業競爭的加劇和醫療格局的日益多元化，提升醫院品牌影響力、擴大市場份額、培育顧客忠誠度已經成為醫院管理者面對的重要的問題。而公關、廣告和營銷活動成為三種有力的醫院營銷工具。

　　一、廣告

　　廣告，是民營醫院開展外部營銷的“常規武器”，醫院每年投入的廣告費用動輒成百上千萬。曾幾何時，廣告曾為民營醫院帶來了巨額的經濟收益。但是伴隨著消費市場環境的變化，行業競爭的日益激烈，加之民營醫院廣告營銷手段的單一化，導致很多民營醫院“門庭冷落鞍馬稀”，甚至關門更張。真可謂：成也廣告，敗也廣告。

　　低投入、高收益、新渠道--醫院廣告如何做？

　　從醫院廣告的目的切入，廣告（Advertising）最初的含義是--“通知別人某件事，引起他人的注意”，即“廣而告之”。從廣告內容的類型來看，可簡要分為兩大類：醫院形象和診療項目。綜合起來，醫院廣告想要達到的目的`是：傳播醫院品牌形象，推廣醫院診療項目。

　　廣告目的明確，廣告內容確定之后，就要開始進入實施投放階段。除常規的媒體渠道之外，從廣告投放成本方面考慮，還應該積極開辟新渠道--政府公共戶外廣告和社區（鄉鎮村）宣傳欄。具體操作模式如下：

　　1）醫院主動聯系，配合政府部門的公益廣告，不局限于醫療衛生行業，也可以是環境保護、關注弱勢群體、城市建設等方面，在其中植入醫院的相關信息，借勢政府的影響力，來為醫院做廣告。

　　2）醫院主動聯系，占領陣地，與社區、鄉鎮、村相關主管部門聯系，充分利用社區、鄉鎮、村的公共衛生健康宣傳海報植入醫院的名稱、診療項目及聯系電話等相關信息。更為詳細的操作細節這里不再贅述。

　　二、公關

　　近幾年來，隨著廣告的泛濫，全國各地的民營醫院紛紛開始另謀醫院外部營銷新策略，公關活動由此進入行業內人士的視野，并卓有成效開展了起來。醫院公關活動的主要工具包括：出版物、公關事件、公益活動、新聞、形象代言人等。

　　1、公關事件：就是醫院通過安排特殊的事件來吸引大眾的注意，提高醫院的聲譽。比如2009年9月18-19日在柳州市舉行“海峽兩岸婦科腫瘤·不孕不育微創技術新進展高峰論壇”活動對當地婦科領域產生了深遠的影響，而且通過舉辦這樣的活動提高了麗人醫院的知名度與美譽度。

　　2、公益活動：醫院可針對某些公益事業捐贈一定的金錢、時間或醫療服務，以提高其公眾信譽，如白求恩基金管理委員會與醫院聯合主辦的“百萬白求恩基金醫療援助行動” 。

　　3、媒體新聞報道：醫院的公關人員可開發或創造出對醫院、醫療或有關醫務人員的有利新聞。例如由陜西省生殖保健中心承辦的2009西部生殖健康與不孕不育學術研討會的報道（華商報、三秦都市報、西安晚報、陽光報等）。

　　三、促銷

　　促銷是醫院為配合廣告、公關活動而經常運用的一種醫院外部營銷手段。其中，運用最多的是免費贈送、折扣優惠（以醫療就診卡、折扣優惠券為載體）。如何創新促銷手段，應該成為醫院企劃、市場部門今后開展外部營銷工作時重點研究的問題，以下提供的思路僅供參考（詳見表格）：

　　醫院外部營銷是一項整體而系統的工程，民營醫院營銷策劃、市場、銷售等部門在開展實施具體項目時，必須要統籌安排、綜合應用廣告、公關、促銷三大醫院外部營銷工具，并且不斷創新，才能在激烈的市場競爭中占領制高點，迅速擴大醫院的市場占有率，社會知名度、美譽度和醫院的品牌影響力，實現醫院經濟效益和社會效益雙豐收。