一、 人員配備
1、運(yùn)營期間固定人員配備： 館長（1人）
前臺(tái)收銀（2-3人）：江翠芬 領(lǐng)班（1人）
服務(wù)員（4-6人）：黑妹 清潔（1-2人）：珍姨 駐場(chǎng)教練（1人）：梁熾峰
上班時(shí)間： 周一到周五（A+B）
A班：10:00—12:00 14:00—20:00 B班：16:00—24:00
周六日、節(jié)假日（B+C）
C班：8:00—17:00（中午一小時(shí)吃飯休息）
2、運(yùn)營期間兼職人員配備 南方職業(yè)學(xué)院學(xué)生8—10人
二、運(yùn)營方式
1、定位
以市場(chǎng)化運(yùn)作為導(dǎo)向，將XX球館打造成江海區(qū)全民健身的陣地，競(jìng)技體育的舞臺(tái)，發(fā)展江海區(qū)體育產(chǎn)業(yè)的基地。
2、場(chǎng)館運(yùn)營的總體內(nèi)容
1）提高球館的利用，增加創(chuàng)收內(nèi)容
XX球館處于江門一中校內(nèi)，球館的規(guī)模，設(shè)施等優(yōu)勢(shì)決定了，除球館日常的經(jīng)營收入外，我們可以擴(kuò)大補(bǔ)充收入渠道如下： A：體育、飲料等商品銷售收入；
B：開發(fā)體育培訓(xùn)市場(chǎng)，與學(xué)校合作開辦羽毛球、乒乓球培訓(xùn)學(xué)院。 C：體育館內(nèi)、停車場(chǎng)以及周邊廣告位收入
D：利用節(jié)假日舉辦各類有影響力的群眾性參與度高的賽事活動(dòng)，形成傳統(tǒng)，形成市場(chǎng)。并通過賽事的組織、招商、運(yùn)營達(dá)到創(chuàng)收的目的。 E：承辦商業(yè)活動(dòng)、演出收入 F：與其他商家合作運(yùn)營的收入
2）球館升級(jí)改造，提升服務(wù)水平，打造業(yè)界高端品牌
XX球館對(duì)地面、墻面、燈光、更衣室、淋浴間、休閑區(qū)等區(qū)域進(jìn)行升級(jí)改造后，檔次將得到提升，硬件設(shè)施在江海區(qū)乃至全市將擁有絕對(duì)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。提升服務(wù)質(zhì)量將成為打造高端品牌的，營造良好打球氛圍的重要環(huán)節(jié)。
三、 營運(yùn)定價(jià)
球館常規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
球館開業(yè)后的日常運(yùn)營，開卡后，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的7折收費(fèi)。 試業(yè)期間，貴賓卡充值方案如下：
A：充值100元，可享受貴賓卡消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。原則上不開卡，不能享受折扣優(yōu)惠，盡力誘導(dǎo)客戶開卡。如遇到實(shí)在不肯開卡的客戶要求現(xiàn)金結(jié)賬的，可運(yùn)用技巧說通過館長或經(jīng)理申請(qǐng)。 B：充1000元，送200元+日?qǐng)?小時(shí)消費(fèi)券 C：充3000元，送600元+日?qǐng)?3小時(shí)消費(fèi)券 D：充5000元，送1000元+日常25小時(shí)消費(fèi)券
�。ㄕf明：消費(fèi)券作為球館羽毛球日?qǐng)鯲IP場(chǎng)消費(fèi)使用，以1小時(shí)為單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)結(jié)算，有效期2個(gè)月。）
四、開業(yè)前試業(yè)的營銷渠道
1、總體思想：開業(yè)前，進(jìn)入宣傳戰(zhàn)略啟動(dòng)階段，以江海區(qū)為主要宣傳陣地，帶出江門一中XX球館即將對(duì)外營業(yè)的信息。 2、媒體選擇：
1）電視臺(tái)，通過欄目合作、采訪的形式，結(jié)合江海區(qū)政府羽毛球比賽為主題內(nèi)容，從而帶出XX球館升級(jí)改造后的全新面貌，對(duì)外輸出打造“屬于江海區(qū)運(yùn)動(dòng)又一好去處”的概念。
2）宣傳單張：印發(fā)XX球館即將開業(yè)的宣傳單張或折頁，內(nèi)附球館的相關(guān)圖片，與江門日?qǐng)?bào)合作，以夾報(bào)的形式覆蓋江海區(qū)所有企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)。通過兼職派單的形式，在周邊主要樓盤，碧桂園、君匯熙庭、天鵝灣、江�；▓@、中環(huán)廣場(chǎng)等進(jìn)行派發(fā)。
3）網(wǎng)絡(luò)宣傳：可通過加入天鵝灣、江海碧桂園碧桂園、江�；▓@等大型樓盤業(yè)主QQ群，編輯XX球館的開業(yè)信息發(fā)送。
4）啟動(dòng)XX球館微信官方賬號(hào)，在成本允許的范圍內(nèi)與微信運(yùn)營的科技公司合作進(jìn)行推動(dòng)，大量吸收粉絲，為往后的賽事組織打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 5）與周邊樓盤物業(yè)合作，向業(yè)主送周六周日日?qǐng)鲆恍r(shí)體驗(yàn)券，物業(yè)配合在樓盤小區(qū)范圍內(nèi)張貼球館開業(yè)的海報(bào)或擺放球館X架。
五、開業(yè)營銷活動(dòng)
以某月某日（建議元旦前后）作為XX球館的開業(yè)日，其后開展以慶祝開業(yè)為主題的營銷特色活動(dòng)。
1、總體思想：經(jīng)過試業(yè)期間的整體宣傳以及價(jià)格優(yōu)惠，XX球館對(duì)外營業(yè)的信息已經(jīng)基本覆蓋江海區(qū)。球館升級(jí)后的硬件設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以體現(xiàn)，并得到客戶的認(rèn)同，通過試業(yè)期間的充值優(yōu)惠也積累了一定的客戶。接下來，球館營銷的方向重點(diǎn)應(yīng)由對(duì)外宣傳、價(jià)格優(yōu)惠轉(zhuǎn)移到“以活動(dòng)帶動(dòng)消費(fèi)”的模式上。 2、開業(yè)后優(yōu)惠方案
1）開業(yè)初段，充卡后，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的7折收費(fèi)。（如上表） 2）開業(yè)期間，貴賓卡充值方案如下：
A：充值100元，可享受貴賓卡消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。原則上不開卡，不能享受折
扣優(yōu)惠，盡力誘導(dǎo)客戶開卡。如遇到實(shí)在不肯開卡的客戶要求現(xiàn)金結(jié)賬的，可運(yùn)用技巧說通過館長或經(jīng)理申請(qǐng)。
B：充1000元，送100元 C：充3000元，送500元 D：充5000元，送800元
口徑：“充卡100元即可享受球館消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7折優(yōu)惠，折后價(jià)普通場(chǎng)白天24.5元/小時(shí)，晚上35元/小時(shí)；VIP場(chǎng)白天35元/小時(shí)，晚上56元/小時(shí)。”（羽毛球）
3）開業(yè)配套活動(dòng)
A: 加公眾賬號(hào)，拍下自己和朋友在XX球館打球的瞬間配圖，并編輯祝福XX球館開業(yè)的信息并轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，可獲得由XX球館送出開業(yè)小禮品一份（300份，送完即止）
B：“一元球館，幸運(yùn)抽” 開業(yè)期間，來球館消費(fèi)的客戶均可獲得抽獎(jiǎng)小票一張，每周抽出一個(gè)客戶，可獲得一元任打禮券一張。
C：“羽毛球?qū)I(yè)教練指導(dǎo)免費(fèi)體驗(yàn)” 開業(yè)期間，來球館購買指定商品的客戶（體育用品類），可獲得駐場(chǎng)專業(yè)教練指導(dǎo)課程券一張，免費(fèi)體驗(yàn)專業(yè)指導(dǎo)課程一節(jié)。
六、日常運(yùn)營
開業(yè)后，會(huì)熱鬧一段時(shí)期，但慢慢會(huì)趨于穩(wěn)定，甚至有時(shí)候會(huì)碰到淡季。那么，如何應(yīng)對(duì)？在日常的運(yùn)營中，必須注意的有 1）做好平臺(tái)運(yùn)營
微信公眾平臺(tái)要保持建立好與用戶的互動(dòng)，日常需定期專人維護(hù)和管理。不定期搞好小活動(dòng)，送些小禮品，以增加關(guān)注度和用戶粘性。
2）經(jīng)常與企業(yè)客戶合辦活動(dòng)
設(shè)立一個(gè)專門針對(duì)企業(yè)的營銷部門，拜訪企業(yè)，說服他們經(jīng)常要為員工搞體育活動(dòng)。在各個(gè)節(jié)點(diǎn)，例如中秋、國慶等，舉辦友誼賽。和企業(yè)協(xié)商，我們出場(chǎng)地，出方案，企業(yè)適合出點(diǎn)錢就可以。對(duì)企業(yè)來說，這是增加員工凝聚力的好活動(dòng)，對(duì)球館來說，也會(huì)增加一些長久、穩(wěn)定的客戶來源。
3）適當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生群體
XX球館位于江門一中校內(nèi)，在校3000多名學(xué)生是不可錯(cuò)過的市場(chǎng)群體�？梢酝ㄟ^組織校際比賽、舉辦培訓(xùn)班的方式，引導(dǎo)年輕一代參與，從而達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。
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