物業部門工作職責

2024-03-20 部門職責

物業部門工作職責1

　　1、負責接待單元業戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業戶所提得問題及時得到解決；

　　2、負責單元內各業戶物業管理費的收繳、催繳工作，確保實現既定的經營指標；

　　3、負責單元內業戶資料搜集及日常維護工作，確保業戶資料完整，信息得到及時更新；

　　4、跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的.回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標；

　　5、保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見，完成業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系；

　　6、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求；

　　7、完成領導安排的其他工作內容。

物業部門工作職責2

　　(1)參與起草公司質量管理體系、服務標準體系相關內容;

　　(2)協助部門經理組織體系文件的完善、修訂，以及日常管理工作;

　　(3)負責質量體系運行情況的現場跟蹤驗證;

　　(4)根據部門經理的.安排，對各項目進行監督。

物業部門工作職責3

　　1、制定項目年度、月度管理計劃，并監督各部門落實;

　　2、根據公司要求編制項目預算方案，并按照實際操作情況進行控制;

　　3、對日常管理進行巡檢和抽查，及時發現管理上的.不足，及時調整;

　　4、根據項目運營情況不斷完善現場的管理制度和業務管理流程;

　　5、監督外判項目的管理工作，確保外判業務符合分公司服務要求。

物業部門工作職責4

　　1.制定工程管理制度和工作流程，根據部門管理目標制定工程工作計劃(含月、季度、年度工作計劃)，并組織實施。

　　2.組織各項目編制工程維保計劃，并督導各項目實施。

　　3.組織各項目進行節能降耗，督導各項目設備設施日常檢查和維護保養工作。

　　4.負責協調維護相關外聯單位的關系，如供水、供電、供氣單位、環保單位、消防管理單位等。

　　5.負責物業管理(財務、保安、工程、保潔、客服、合同和人力資源管理等)日常工作。

物業部門工作職責5

　　1、負責對所轄區域進行入戶隨訪，隨時掌握業主信息，以利于下一步工作的開展；

　　2、負責業主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業戶關系的維護工作，負責收集、反饋特殊業戶的正常居家需求；

　　3、負責業主物業費的`收繳及催繳工作；

　　4、每日巡視所轄區域，重點檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知相關部門；

　　5、及時與客服前臺溝通，對所負責區域的業主需求進行跟進，保證業主問題解決的及時性。

物業部門工作職責6

　　1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;

　　2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;

　　3.帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

　　4.匯總跟蹤各項涉及租戶事項的內部進度，包括跨部門協調等，并及時傳遞信息以建立并保持本項目與租戶間的溝通渠道、了解租戶意向動態;

　　5.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，包括但不限于安全演練、環境清潔、綠化及蟲控、工程整改及定期檢修、租戶施工、停電、玻璃更換、節假日安排等，確保包公路時刻處于良好運營狀態;

　　6.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函：問卷調查、投訴處理、對外文函等，并落實發放給到租戶;

　　7.建立/落實對團隊隊員的業務培訓工作，強化團隊隊員對租戶/訪客的.服務意識;

　　8.統籌團隊隊員的排班考勤請假等事宜;

　　9.完成上級交代的其他事項。

物業部門工作職責7

　　1.協助部門經理優化、完善公司品質管理體系并監督體系運行。

　　2.負責牽頭制定客服、保潔、綠化條線服務標準、檢驗流程及方法;

　　3.負責公司客戶服務流程、標準的制定;

　　4.對各中心相關人員進行客戶服務知識的培訓，監督指導各中心對重點客戶、熱點投訴進行處理;

　　5.定期組織對客戶服務進行滿意度抽樣調查與測評，并進行分析總結與信息反饋;

　　6.接待受理到達公司的顧客意見，按時對各類顧客意見進行統計、分析;

　　7.制定年度年度品質提升計劃，客戶滿意度提升策略及行動方案，并按照行動計劃跟進監督;

　　8.協助建立物業品質管理培訓體系，推動品質管理培訓與專業技能培訓有效開展;

　　9.針對檢查過程中發現的管理問題跟進監督整改;

　　10.負責了解行業內信息動態，行業法規、技術規范等文件的`搜集、發放;

　　11.負責物業項目部客戶滿意、生活服務的管理和監督整改;

　　12.參與部門工作協作;

　　13.完成領導交辦其他工作任務。

物業部門工作職責8

　　1.按照質量體系標準要求組織內部審核，對不符合項采取糾正和預防措施，保持體系有效運轉;

　　2.對接各個項目，對相應的文檔、資料、數據進行統計、整理、存檔;

　　3.對接各個項目，進行帶教輔導工作;對各個項目進行督導、檢查工作;

　　4.協助經理制定各類工作計劃、總結等，完善有關管理制度。

物業部門工作職責9

　　1、負責制定管理項目年度、月度管理計劃，并監督各部門落實;

　　2、指導項目各項業務的開展，資源整合，對項目各類業務日常管理進行監督和巡查;

　　3、根據項目運營情況，制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發事件;

　　4、定期向上級匯報各類客戶關系、業務品質、指標完成率等相關工作。

物業部門工作職責10

　　1、負責物業出租的日常性管理工作;

　　2、負責物業租金的收取、對賬及催收工作;

　　3、負責售房收款、房產交易過戶、權證轉名等工作;

　　4、負責房屋對外出售、資產運營、辦稅等手續;

　　5、物業出租(售)收款統計報表及相關分折報表。

物業部門工作職責11

　　1、對業戶的投訴應及時處理，確保業戶的滿意度;

　　2、受理報修，并協助跟進維修進度、落實維修完成的`回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

　　3、進行物業管理費的催繳工作,對服務管轄范圍內業戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展.

物業部門工作職責12

　　1、具備強弱電、給排水、暖通、電梯等設備專業技能，熟知商業物業配套設備、設施管理標準;在保證品質的前提下，降低公共能耗，切實保障各物業設施、設備的正常使用和安全運行，偏暖通、給排水方面;

　　2、組織擬訂設施設備管理、操作、維護的各種規章制度和技術標準，并監督執行;

　　3、組織收集、編制各種設施設備的技術資料、圖紙，做好設備的技術管理工作;

　　4、制定分管專業各崗位制度、流程及作業指導書，各類應急預案，并明確責任人

　　5、負責組織各種大型、緊急搶修工程任務的`執行;

　　6、與商貿中心加強溝通，了解其需求，關注工程服務的品質，每月對服務的品質進行總結并糾正

物業部門工作職責13

　　1.服從部門負責人工作安排，遵守紀律，樹立良好服務意識。

　　2.負責本物業區域維修工作，熟悉物業管理區域內公用配套設施、設備的種類、分布，掌握各類線路的`分布、走向、位置以及其維

　　修保養的方法。

　　3.對物業管理區域經常巡視，發現公用設施有損壞、隱患或其他異常情況，應及時給予維修，保證公共配套設施、設備的正常運行。

　　4.積極為客戶提供多項便民服務，接到客戶報修，應及時趕到現場，排除故障。確有困難應立即與負責人聯系。

　　5.設備在維護保養前通知客戶，配合相關部門做好其維護保養工作，并按時做好記錄。

　　6.發現重要電氣設備故障時，應及時向部門負責人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。

物業部門工作職責14

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化；

　　3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查；

　　5、完成領導交辦的'其他工作。

物業部門工作職責15

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境；

　　2、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復；

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業主關系；

　　4、負責區域住戶物業管理費的催繳；

　　5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查；

　　6、跟進區域內客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；

　　7、協助開展社區文化活動。

物業部門工作職責16

　　1、負責客戶接待，處理客戶投訴;

　　2、負責接待業戶(商戶)的`二次裝修申報，跟進落實有關審批手續;

　　3、負責為業主(商戶)辦理入伙(收鋪)、入住、裝修報裝等手續;

　　4、負責物業日常信函、傳真件的收發、傳遞工作;

　　5、負責部門各項資料整理歸檔工作;

　　6、領導交辦的其他工作。

物業部門工作職責17

　　1、對接、整理更新各類賬表及備用金;

　　2、及時準確地傳達、執行領導的工作要求及指示，落實交辦的.工作

　　3、總匯并整理部門周、及月度工作進度，提升各部門的工作效率

　　4、協助部門領導進行日常管理，有效組織每周例會

　　5、對業務伙伴的業務數據進行匯總登記，并實行其績效考核

　　6、對部門的業務檔案進行歸類歸檔

物業部門工作職責18

　　1、負責商場前期進駐工作；

　　2、負責按照公司要求對商鋪進行誠信經營管理，維護商場信譽和知名度，提升商場管理水平；

　　3、負責與商場租（客）戶的溝通，掌握租戶動態，聽取并及時反饋租戶的建議和意見；

　　4、負責商鋪日常租金催繳工作；

　　5、負責商場內治安防范與消防安全管理工作，維護商場良好的`經營秩序。

物業部門工作職責19

　　1.負責現場保潔作業的管理工作，保證干凈整潔;

　　2.負責項目垃圾收運安排工作;

　　3.項目現場總體及全流程管控工作;

　　4.管理物料的采購和庫存，及對保潔設備的保養;

　　5.負責項目前端布點，后續管理工作;

　　6.領導安排的.其他工作。

物業部門工作職責20

　　進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

　　負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的'跟蹤、協調，控制投訴。

　　實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。

　　負責項目經營性業務宣傳、執行。

　　負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

　　建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

　　協助工程管理部進行裝修管理、監管。

　　定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

　　執行業主滿意度的調查工作。

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