在經濟發展迅速的今天，報告使用的頻率越來越高，不同種類的報告具有不同的用途。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編精心整理的移動公司述職報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
各位領導、同事們：
我叫xx，是環縣公司的服務管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作，領導對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評議、指正。
這個年以來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面展開了工作：
1、制定和完善客戶服務管理制度，規和完善崗位職責，優化服務流程，增強績效管理，提升員工的工作積極性。
在服務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新修訂、完善了服務管理流程，在日常工作中，增強了營業廳的監督檢查力度，即時發現服務中存有的細節問題，現場督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少因為營業員的服務細節、解釋不到位造成客戶的投訴。為增強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的展開，使營業員對流程的建立有了新的理解，利用制定了績效考核辦法，根據工作目標每月對員工的工作實行評估，使營業廳店長和營業員的工作水平都有了不同水準的提升。
2、籌建并規前臺營業廳的整個工作流程，負責執行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標，并監督執行；
3、協同訓師做好一線營業員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態度，實現高效率、高滿意度的客戶服務；
4、負責公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題；匯總、分析客戶投訴原因；
5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。
一年以來，在市縣公司的準確領導下，通過營業廳店長和營業員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存有一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御水平有待進一步增強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存有急燥情緒，領導藝術有待進一步提升；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存有的問題，我有比較清醒的理解，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存有的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、繼續增強績效管理工作，通過這項工作的展開，指導營業廳店長和營業員即時把握工作方向，努力提升他們的工作水平，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的完成，在客戶服務工作中于同行。
2、努力提升一線人員的服務水平，力爭在現場服務和提升客戶的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推動行業服務的全面提升，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、創新工作模式，在管理上、工作執行上善于發現問題、分析問題、解決問題，對問題實行系統性歸納，避免以后工作中再犯同樣問題。
4、增強管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提升執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提升自身政治業務素質，持續增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。
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