計生窗口服務自查報告

2023-06-02 報告

　　在人們越來越注重自身素養的今天，報告有著舉足輕重的地位，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的計生窗口服務自查報告，希望能夠幫助到大家。

計生窗口服務自查報告1

　　收費窗口規范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規范化服務達標活動。我所根據局《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務考核細則》，并按規范服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

　　其次，在規范化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用

　　二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用

　　二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的'達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

　　第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。

　　最后，認真開展對規范化服務的反饋調查。調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

　　綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。

計生窗口服務自查報告2

　　為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統政風行風建設和創建優質服務窗口，我局領導高度重視，結合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改。現將有關情況做如下匯報：

　　一、自查情況：

　　交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業健康發展作出積極貢獻。

　　(一)強化規范管理，嚴格依法行政

　　為使我局服務窗口達到規范化、制度化、法治化。一是嚴格執行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是制定業務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規范業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

　　(二)工作作風扎實，窗口形象優良

　　為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體;二是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準與服務對象發生爭或有粗暴言行;不準工作時間做與工作無關的事情;不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作;不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范;四是在服務窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監督。一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風貌和行業形象。交通服務窗口都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾

　　感受到人社系統工作人員服務的溫馨。

　　二、存在問題及努力的方向

　　經過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，工作再規范，服務再提高，努力使我系統優質服務窗口單位創建工作再上新臺階。

　　三、追責情形及追責方式

　　對于分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：

　　(一)利用職務或工作之便，接受可能影響公正執行公務的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等;

　　(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的;

　　(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規接受有償服務的';

　　(四)對職責范圍內的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規辦理的;

　　(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實的;

　　(六)不遵守政務公開、首問責任、服務承諾等相關制度規定的; (七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。

　　對本系統工作人員追究責任的方式包括：

　　(一)批評教育;

　　(二)誡勉談話;

　　(三)責令書面檢查;

　　(四) 通報批評;

　　(五) 調離崗位;

計生窗口服務自查報告3

　　為進一步提升我社區社事服務中心窗口形象和服務質量，根據《民主評議基層站所測評工作細則》文件精神，以科學發展觀為指導，以群眾滿意為目標開展了一系列的窗口服務工作。現結合實際工作，將自查情況匯報如下：

　　1、加強領導，嚴格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務水平、服務質量的原則，明確職責，指定專人負責。通過現場檢查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強窗口服務工作。對于思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時點出問題，提出批評，限時整改。

　　2、優化環境，提高服務質量。服務大廳環境整潔，無臟、亂、差現象，服務設施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”，設身處地地站在服務對象的角度，以服務對象的`感受來促進我們的工作。做到：熱情接待、規范言行，符合程序馬上辦，材料不全幫著辦，堅決杜絕 “臉難看、話難聽、事難辦”的現象，積極為服務單位和個人提供業務咨詢服務，真正做到用自己的優質服務讓服務對象高興而來，滿意而去。

　　3、健全制度，促進依法行政。規范窗口業務工作，做到登記文本格式科學、嚴謹;操作流程規范、標準、明確。結合各種資源，接受群眾對窗口服務的評議監督。組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的實際工作，以進一步提升窗口受理的服務質量。

　　4、狠抓窗口服務工作作風、紀律及廉政建設。嚴抓窗口人員管理，嚴格執行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網娛樂等紀律松弛、作風松散等問題。嚴抓服務態度，以“利民、便民、親民”為原則，執情、真誠、耐心為辦事人員服務。加強內部監察，規范權力運行機制，主動接受外部監察，接受群眾監督。

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