超市問卷調(diào)查報告

2022-06-23 報告

　　在學習、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，其在寫作上有一定的技巧。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編整理的超市問卷調(diào)查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　系別：xxx

　　班級：xxx

　　公司：xxx

　　成員：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

　　前言

　　一、調(diào)查背景

　　在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學不久的時候，學校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學生的需求也更有利于提升學生對學校的滿意度。

　　二、調(diào)查目的

　　1、通過對學校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學生對超市的滿意度。

　　2、靈活運用公共關系的有關知識，提高學校超市的服務質(zhì)量。

　　三、調(diào)查方法

　　問卷調(diào)查法，實地考察法。

　　四、問卷調(diào)查過程

　　1、本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園內(nèi)向?qū)W校同學隨機發(fā)放。問卷有效回收100份。

　　2、通過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問；在不同時段記錄結(jié)果，匯總。

　　五、問卷分析

　　隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意。

　　六、問卷調(diào)查結(jié)果如下：

　　1、被調(diào)查對象的性別分析：

　　在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

　　2、超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的'種類

　　（1）7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全；42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全；34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全；15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231，平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳。

　　（2）不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615、同樣小于滿意度平均值3，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。

　　總的來說：學生對于學校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。學生消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。學生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

　　在我們實地考察中發(fā)現(xiàn)：

　　（1）超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。

　　（2）超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。

　　（3）超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

　　4、學校超市促銷活動的滿意度分析

　　我們學校60%的學生，對學校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學表示滿意，幾乎沒有同學達到很滿意。這說明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達到通過展開活動從而吸引學生購買的促銷目的。

　　七、通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學校超市促銷活動存在的幾個問題：

　　1、促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，學生就會誤認為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。

　　2、促銷人員不夠熱情

　　3、除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得不足。

　　4、促銷策略過于簡單，只有低價促銷

　　5、沒有了解到學生的購買心理，每次促銷購買人數(shù)很少，很多學生其實想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品。

6、學校超市價格的滿意度分析

　　57.69%的學生認為學校超市價格比較偏高，學生對學校超市的價格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學校超市商品價格存在的幾個問題：

　　產(chǎn)品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。

　　（1）不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當，學生的感知價值偏高。

　　（2）價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。

　　（3）超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。

　　（4）部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。

7、服務主要要從服務人員態(tài)度和速度上滿意度分析

　　（1）調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達42.31%，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低。

　　（2）是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當時服務員的態(tài)度是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下，售后的服務滿意度不高，不滿意達到了42.78%，僅僅12.27%基本滿意。由于都是大學生，也是日常小物品，34.95%的學生沒有去退換過物品。

　　總結(jié)來說；問卷顯示的服務滿意度不高，無論售中還是售后，學校超市的服務態(tài)度不盡人意，需要改進。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，總結(jié)了學校超市服務中的幾個問題：

　　（1）買東西需要超市服務人員幫忙其愛理不理！讓人非常反感！

　　（2）有時都找不到服務人員導購。

　　（3）服務人員有時也不知道商品情況。

　　（4）收銀臺利用率不高，結(jié)賬效率不高。

　　8、學校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

　　調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%，說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　八、在實地考察與建議中提到的問題為：

　　（1）超市貨品擺放不固定，時常有變動。

　　（2）補貨不及時，時常缺貨。

　　（3）貨品陳列太滿，有時不方便選購。

　　（4）貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。

　　附件：

　　校園超市滿意度的調(diào)查問卷（略）